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换位思考,浅述以甲方的角度看企业信息化
发布者:综合办公室    信息来源:孙涧溪    访问量:723    发布时间:2013-03-29

我因为做过一些IT项目,先后担任过项目经理、产品经理和项目经理助理,所以,我接触过好多同行业(IT行业)的产品经理和项目经理。有些感想,今天在此跟大家沟通沟通。

项目经理工作的重要组成部分,就是同甲方(即客户,后续我会称之为“企业”)进行沟通,了解他们的需求。有时候,沟通中难免会出现这样和那样的误解和误读,就好比这样:


 


沟通中的问题是难免的,也许,我们换个角度来了解“企业”和他们的需求,能够对我们平日的工作有所帮助。

今天,我就来和大家聊一下,站在“企业”的角度,是怎么看待企业信息化和企业信息化进程的。个人观点,供大家参考。

       1.不是任何企业都适合立即开展信息化。

IT技术飞速发展的今天,各行各业信息化的发展劲头势不可挡,没有任何人能够阻挡这一趋势。作为产品或服务的出售者,软件开发商当然也希望能够促成和“企业”间的合作,揽到盈利项目。但并不是所有企业都适合立即开展信息化,立即上马各类信息系统。

常常有很多企业在问,为什么花了大价钱搞信息化,上ERP,最终却在企业中发挥的作用不大?其实,凡是出现这些问题的企业,除了所采用的信息系统本身有一定的原因外,更重要的原因是企业自身。这类企业实际上并不适合立即开展信息化。凡是出现这类问题的企业,我认为要先反思和自省:公司在管理上是不是已经比较规范化了、比较标准化了,企业是不是有明确的流程和制度,是不是有足够的执行力,公司是不是能严格执行流程和制度。因为,信息化是要“落地”的,是要严格执行“上线”的流程和制度的,如果不是这样的话,企业用系统去固化那些不能执行或在执行中会打折扣的流程和制度,这样的信息化能用得起来吗?能在企业发挥作用吗?能产生价值吗?因此,企业信息化要从企业管理标准化做起!企业管理规范化、标准化才是企业管理信息化的前提!

       2.不仅仅只有全面覆盖的系统才是好系统。

有些软件开发商在和“企业”沟通初期,就先把自己的产品或历史典型项目介绍一番,在对企业业务未深入了解的情况下,就认定并极力说服“企业”:“你们这个企业的业务啊,我很熟悉,我觉得就是我这软件了,不二家!你看我这些功能模块,完全是为你们企业量身定做的一样。你说有些模块你们暂时还用不上?那是你们现在流程有问题,系统上了你就肯定得用这个了。这个模块你也不能没有,你们兄弟企业都有你们没有?你这功能不用上,你业务流程覆盖不全啊,到时候再补就麻烦了,接口效率低啊。”

       我理解任何软件开发商的目标都是利润最大化,但这并不妨碍“企业”和软件开发商形成双赢的关系。有时候在信息化工作开展初期,对“企业”真正有价值的信息化部分,常常是业务流程的某一个环节,我建议在项目接洽初期,换位思考,切忌可以说服。避免从自身“利益”的角度处罚,想方设法说服“企业”直接来个“高大全”。多数时候,甲乙双方间的信任和双赢是在双方合作的各个项目中一步一步建立起来的。作为一个项目经理,真正站在“企业”的角度去思考问题,“企业”是能感觉得出来的,并能最终赢得认同。如果为了一己之私利总想试图去说服“企业”,则必将被“企业”所疏远,最终得不偿失。

        3.听起来前面所讲的是需求方对软件开发商的要求和限制,也许正式这种态度造成了现在甲方和乙方常常会不自觉的站在对立面。那么也讲讲对我们项目开发的项目经理的工作有积极意义的建议:

       如何甄选甲方的优秀项目负责人

       我们常常会遇到这样的问题:

甲方无主要负责人,遇到问题各个模块的甲方负责人内部还没达成一致,就开始想项目经理提互相矛盾的需求。

因为系统使用部门和支付部门不是一个主体,故有时甲方对付款不积极。结果可能导致甲方签字随意,支付拖延。

还有时候已经通过几轮业务部门已经确认的培训,正式上线甲方人员还不会使用,最终却被抱怨系统有问题。

我认为,针对以上这些问题,最好的解决方案就是要选择认真负责的甲方专项负责人(如营业、计费、账务、结算、接口等甲方负责人),做好功能验证和需求规划的工作。

       有人会说,甲方负责人我们项目经理哪有选择权?这也许很难,但却不能妨碍我们将甄选甲方负责人作为我们的一个目标。毕竟项目干系人管理也是我们PMP中很重要的一个环节。

       网上有一些甄选优秀甲方项目负责人的经验,我很认同,跟大家分享如下:

       1、拥有足够的行业背景、业务知识、技术能力和项目协调能力;

       2、必须具备主动沟通的意识和有效沟通的能力,他们也要经常换位思考,换个角度去思考问题。他们有着关注细节的行为习惯以及拥有准确分析问题的能力;

       3、拥有计划管理的能力。有一个清晰完整的计划和目标,经常与实际进展进行对比分析,发现偏差判断对项目的影响以及及时同项目开发人员沟通、反馈并共同制定调整方案。

       4、良好的职务行为及职业心态。对待软件提供商不会摆甲方的架子,也不会冷漠和强制性命令来掩饰自己的虚弱。(这个想必做个国内项目的都会深有体会)优秀的软件产品不仅仅是甲方花钱买来的,而更是软件开发商们用辛苦工作开发出来的。

最后,在工作中,不论作为甲方(“企业”)还是软件开发商,越勤奋,越认真,工作就会做得越好。工作做得越好,人们从我们的项目成果中就会得到更多的舒适和满意。要想做好一件事,要想做好项目,无论是甲方还是乙方,都必须是真正地热爱这份工作!

       很高兴和大家分享和讨论,谢谢大家。